Politica de rambursare

Aplicăm o politică de retur de 14 zile, în conformitate cu termenul legal de retragere în vigoare. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur. Termenul de retragere începe să curgă de la primirea articolelor de către client.

Condiții stricte de retur (Starea articolelor)

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie în mod obligatoriu să fie:

  • În aceeași stare nouă în care l-ați primit.

  • Neutilizat (fără nicio urmă de instalare, montare sau uzură).

  • Cu etichetele atașate și în ambalajul original.

Toleranța dimensiunilor

Dimensiunile indicate în fișele produselor noastre pot varia ușor în funcție de procesele de fabricație. Este admisă o marjă de toleranță de câțiva centimetri/milimetri, care nu constituie un defect de fabricație. Dacă dimensiunile reale ale produsului se încadrează în această marjă de toleranță, returul pentru „neconformitate” nu va fi acceptat, iar costurile returului vor rămâne în sarcina clientului.

Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:

  • Prin e-mail: contact@veranolumiereparis.fr

  • Prin telefon: +33 6 25 51 04 96

Nu va fi acceptat niciun retur fără o solicitare prealabilă și aprobarea noastră.

Adresa de retur: 

Liu Changxing
Yuantong Express
No. 409, etajul 3, clădirea cu lift pentru mărfuri, partea de vest, nr. 2
Suxi, Yiwu, ZheJiang, 322009, Chine
Tel.: 17038880257

După acceptarea solicitării dumneavoastră, vă vom furniza instrucțiunile necesare.

Costurile returului

  • Eroare de mărime / Răzgândire: Costurile returului sunt suportate exclusiv de client. Vă recomandăm să verificați cu atenție dimensiunile și caracteristicile spațiilor și articolelor dumneavoastră înainte de a plasa comanda, pentru a evita aceste costuri.

  • Eroare din partea noastră / Produs defect: Verano va suporta costurile returului.

Articole defecte sau eroare de comandă

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat (cu fotografii), pentru a putea evalua situația și a vă propune o soluție adecvată (înlocuire sau rambursare).

Articole care nu pot fi returnate

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul consumului, dreptul de retragere nu se aplică articolelor personalizate sau fabricate conform specificațiilor clientului.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Pentru a obține un alt articol (model, mărime sau culoare diferită), vă recomandăm să efectuați un retur, apoi să plasați o nouă comandă după acceptarea returului.

Rambursări

După primirea și inspectarea returului dumneavoastră (verificarea strictă a stării acestuia), vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau refuzată.

  • Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

  • Dacă articolul este refuzat (murdar, deteriorat, utilizat), acesta nu va fi rambursat.

Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru ca suma să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția bancară. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@veranolumiereparis.fr sau la numărul de telefon +33 6 25 51 04 96.