Правила за възстановяване на суми

Прилагаме политика за връщане в рамките на 14 дни съгласно действащия законов срок за отказ. Това означава, че разполагате с 14 дни след получаването на поръчката си, за да заявите връщане. Срокът за отказ започва да тече от получаването на артикулите от клиента.

Строги условия за връщане (състояние на артикулите)

За да отговаря на условията за връщане, артикулът ви задължително трябва да бъде:

• В същото ново състояние, в което сте го получили.

• Неизползван (без каквито и да било следи от монтаж, сглобяване или износване).

• С етикетите си и в оригиналната опаковка.

Допустими отклонения в размерите

Размерите, посочени в продуктовите ни описания, може леко да варират в зависимост от производствените процеси. Допуска се отклонение от няколко сантиметра/милиметра и то не представлява производствен дефект. Ако действителните размери на продукта попадат в рамките на това допустимо отклонение, връщане поради „несъответствие“ няма да бъде прието, а разходите за връщане остават за сметка на клиента.

Процедура за връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас:

• По имейл: contact@veranolumiereparis.fr

• По телефона: +33 6 25 51 04 96

Няма да бъде прието връщане без предварително подадено искане и одобрение от наша страна.

Адрес за връщане: 

След като искането ви бъде одобрено, ще ви предоставим необходимите инструкции.

Разходи за връщане

• Грешен размер / Промяна на решението: Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента. Препоръчваме ви внимателно да проверите размерите и характеристиките на пространствата и артикулите си преди поръчка, за да избегнете тези разходи.

• Грешка от наша страна / Дефектен продукт: Verano ще поеме разходите за връщане.

Дефектни артикули или грешка в поръчката

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен продукт, свържете се с нас незабавно (като приложите снимки), за да можем да оценим ситуацията и да ви предложим подходящо решение (замяна или възстановяване на сумата).

Артикули, които не подлежат на връщане

Съгласно член L221-28 от Кодекса за потреблението правото на отказ не се прилага за персонализирани артикули или артикули, произведени съгласно спецификациите на клиента.

Замени

Не предлагаме директна замяна. За да получите друг артикул (различен модел, размер или цвят), ви приканваме да върнете артикула, а след това да направите нова поръчка, след като връщането бъде одобрено.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия артикул (като стриктно проверим състоянието му), ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено или отказано.

• Ако възстановяването на сумата бъде одобрено, то ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане в срок от 10 работни дни.

• Ако артикулът бъде отказан (замърсен, повреден, използван), сумата няма да бъде възстановена.

Моля, имайте предвид, че срокът, в който сумата се отразява по сметката ви, може да варира според вашата банка. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, свържете се с нас на имейл адрес contact@veranolumiereparis.fr или по телефона на +33 6 25 51 04 96.