Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка определя условията за доставка, приложими към поръчките, направени на уебсайта veranolumiereparis.fr, управляван от Verano Lumière. Потвърждаването на поръчка на нашия уебсайт представлява пълно и безусловно приемане на настоящата политика.

1. ЗОНИ ЗА ДОСТАВКА

Verano Lumière изпраща продуктите си до:

  • Континентална Франция.

  • Европейския съюз (точните допустими държави се посочват при преминаване към плащане).

2. СРОКОВЕ ЗА ОБРАБОТКА (ПОДГОТОВКА)

Преди изпращането ни е необходимо време, за да подготвим поръчката ви, да проверим качеството на продуктите и да ги опаковаме внимателно.

  • Срок за обработка: от 1 до 2 работни дни (24/48h) след потвърждаване на плащането.

  • След като поръчката бъде обработена и предадена на превозвача, ще получите имейл с потвърждение за изпращането.

3. СРОКОВЕ ЗА ТРАНСПОРТИРАНЕ И ОБЩ СРОК ЗА ДОСТАВКА

Общият срок за доставка представлява сбор от времето за обработка и времето за транспортиране от превозвача. Той варира в зависимост от поръчаната стока и склада, от който се изпраща:

  • Континентална Франция: Време за транспортиране от 4 до 13 работни дни. Следователно общият прогнозен срок за доставка е от 5 до 15 работни дни.

  • Европейски съюз: Време за транспортиране от 6 до 13 работни дни. Следователно общият прогнозен срок за доставка е от 7 до 15 работни дни.

4. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Стандартната доставка е напълно безплатна за континентална Франция, без минимална сума на покупката. За останалите дестинации в Европейския съюз точният размер на разходите за доставка се изчислява и показва прозрачно при оформяне на поръчката, непосредствено преди плащането.

5. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПОРЪЧКА

Прозрачността е наш приоритет. След изпращането на поръчката ви ще ви бъде изпратен имейл с потвърждение. Когато превозвачът предлага такава възможност, имейлът съдържа номер за проследяване, чрез който можете да следите пратката си до доставянето ѝ.

6. ПРОБЛЕМИ С ДОСТАВКАТА

  • Необичайно забавяне: Verano Lumière не носи отговорност за забавяния, дължащи се на превозвача. Ако обаче пратката ви не пристигне след изтичането на прогнозния срок + 5 дни, свържете се с нас, за да започнем проверка.

  • Грешен адрес: Клиентът носи отговорност за проверката на точността на предоставената информация. В случай на грешка или непълен адрес Verano Lumière не носи отговорност за невъзможността за доставка. Разходите за повторно изпращане са за сметка на клиента.

  • Пратката е отбелязана като „Доставена“, но не е получена: Първо проверете при съседите си или при портиера. Ако проблемът продължава, свържете се с нас в рамките на 48 часа.

7. ПОВРЕДЕНА ПРАТКА (ВАЖНО)

При получаване, ако пратката видимо ви се струва повредена, смачкана или отворена, ви приканваме да следвате стриктно тази процедура:

  1. Направете ясни забележки пред куриера при подписването (ако пратката се предава лично).

  2. Направете ясни снимки на пратката ПРЕДИ отварянето ѝ, а след това и на продуктите вътре.

  3. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти в срок от 48 часа от получаването.

Всяка рекламация за повредена пратка, подадена след изтичането на този срок или без фотографски доказателства, може да бъде отхвърлена.

8. КОНТАКТ

Екипът ни е на ваше разположение при всякакви въпроси относно изпращането или доставката на поръчката ви:

  • По имейл: contact@veranolumiereparis.fr

  • По телефона: +33 6 25 51 04 96

  • По пощата: Verano Lumière - 23 Rue de Gelès, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France