Szállítási szabályzat

A jelen szállítási szabályzat meghatározza a veranolumiereparis.fr weboldalon leadott rendelésekre vonatkozó szállítási feltételeket. A weboldalunkon leadott rendelés véglegesítése a jelen szabályzat teljes körű elfogadását jelenti.

1. SZÁLLÍTÁSI TERÜLETEK

A Verano Lumière az alábbi helyekre szállítja termékeit:

  • Franciaország európai területe.

  • Az Európai Unió (a jogosult országok pontos köre a pénztárnál kerül feltüntetésre).

2. FELDOLGOZÁSI IDŐ (ELŐKÉSZÍTÉS)

A feladás előtt időre van szükségünk a rendelés előkészítéséhez, a termékek minőségének ellenőrzéséhez és gondos becsomagolásához.

  • Feldolgozási idő: a fizetés visszaigazolását követő 1–2 munkanap (24/48h).

  • A rendelés feldolgozását és a fuvarozónak történő átadását követően szállítási visszaigazoló e-mailt kap.

3. SZÁLLÍTÁSI IDŐ ÉS TELJES KÉZBESÍTÉSI IDŐ

A teljes kézbesítési idő a feldolgozási idő és a fuvarozó által végzett szállítási idő összege. A megrendelt terméktől és annak feladási raktárától függően változik:

  • Franciaország európai területe: A szállítási idő 4–13 munkanap. A becsült teljes kézbesítési idő tehát 5–15 munkanap.

  • Európai Unió: A szállítási idő 6–13 munkanap. A becsült teljes kézbesítési idő tehát 7–15 munkanap.

4. SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK

A normál szállítás Franciaország európai területére teljesen ingyenes, minimális vásárlási összeg nélkül. Az Európai Unió egyéb célországai esetében a szállítási költség pontos összegét a rendelés leadásakor, közvetlenül a fizetés előtt, átlátható módon számítjuk ki és jelenítjük meg.

5. RENDELÉS KÖVETÉSE

Számunkra az átláthatóság az elsődleges. A rendelés feladását követően visszaigazoló e-mailt küldünk. Amennyiben a fuvarozó ezt lehetővé teszi, az e-mail tartalmaz egy nyomonkövetési számot, amelynek segítségével a csomag kézbesítéséig nyomon követheti annak útját.

6. SZÁLLÍTÁSI PROBLÉMÁK

  • Szokatlan késedelem: A Verano Lumière nem vállal felelősséget a fuvarozónak felróható késedelmekért. Ha azonban a csomag a becsült kézbesítési határidő + 5 nap elteltével sem érkezett meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrzést indíthassunk.

  • Hibás cím: Az ügyfél felelőssége a megadott adatok pontosságának ellenőrzése. Hibás vagy hiányos cím esetén a Verano Lumière nem tehető felelőssé a kézbesítés meghiúsulásáért. Az újbóli feladás költségei az ügyfelet terhelik.

  • „Kézbesítve” jelzésű, de át nem vett csomag: Először érdeklődjön a szomszédainál vagy a gondnoknál. Ha a probléma továbbra is fennáll, 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot.

7. SÉRÜLT CSOMAG (FONTOS)

Átvételkor, ha a csomag láthatóan sérült, összenyomódott vagy fel van nyitva, kérjük, szigorúan kövesse az alábbi eljárást:

  1. Aláíráskor tegyen egyértelmű fenntartásokat a kézbesítővel szemben (személyes átadás esetén).

  2. Készítsen jól látható fényképeket a csomagról, MIELŐTT felbontaná, majd a benne lévő termékekről.

  3. Az átvételt követő 48 órán belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Az ezen határidőn túl benyújtott, sérült csomagra vonatkozó reklamációkat, illetve a fényképes bizonyíték nélkül benyújtott reklamációkat elutasíthatjuk.

8. KAPCSOLAT

A szállítással vagy a kézbesítéssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon csapatunkhoz:

  • E-mailben: contact@veranolumiereparis.fr

  • Telefonon: +33 6 25 51 04 96

  • Levélben: Verano Lumière - 23 Rue de Gelès, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France