Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 14 giorni, in conformità al termine legale di recesso vigente. Ciò significa che avete 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso. Il termine di recesso decorre dal momento in cui il cliente riceve gli articoli.

Condizioni rigorose per il reso (stato degli articoli)

Per poter essere restituito, l’articolo deve obbligatoriamente essere:

• Nello stesso stato di nuovo in cui è stato ricevuto.

• Non utilizzato (senza alcun segno di installazione, montaggio o usura).

• Provvisto delle etichette e nella confezione originale.

Tolleranza delle dimensioni

Le dimensioni indicate nelle nostre schede prodotto possono variare leggermente in funzione dei processi di fabbricazione. È ammesso un margine di tolleranza di alcuni centimetri/millimetri, che non costituisce un difetto di fabbricazione. Se le dimensioni effettive del prodotto rientrano in tale margine di tolleranza, il reso per "non conformità" non sarà accettato e le spese di reso resteranno a carico del cliente.

Procedura di reso

Per avviare un reso, vi preghiamo di contattarci:

• Per e-mail: contact@veranolumiereparis.fr

• Per telefono: +33 6 25 51 04 96

Non sarà accettato alcun reso senza una richiesta preventiva e la nostra approvazione.

Indirizzo per il reso: 

Una volta accettata la richiesta, vi forniremo le istruzioni necessarie.

Spese di reso

• Errore sulla taglia / Cambio idea: Le spese di reso sono interamente a carico del cliente. Vi invitiamo a verificare attentamente le dimensioni e le caratteristiche dei vostri spazi e degli articoli prima di effettuare l’ordine, per evitare tali spese.

• Errore da parte nostra / Prodotto difettoso: Verano si farà carico delle spese di reso.

Articoli difettosi o errore nell’ordine

Vi preghiamo di ispezionare l’ordine non appena lo ricevete. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o avete ricevuto un prodotto errato, contattateci immediatamente (allegando delle foto), affinché possiamo valutare la situazione e proporvi una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).

Articoli non restituibili

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente.

Cambi

Non offriamo cambi diretti. Per ottenere un altro articolo (modello, taglia o colore diverso), vi invitiamo a effettuare un reso e poi a inoltrare un nuovo ordine una volta accettato il reso.

Rimborsi

Non appena ricevuto e ispezionato il reso (con un rigoroso controllo del suo stato), vi informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

• Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro 10 giorni lavorativi.

• Se l’articolo viene rifiutato (sporco, danneggiato, utilizzato), non sarà rimborsato.

Tenete presente che i tempi di accredito sul vostro conto possono variare a seconda del vostro istituto bancario. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail contact@veranolumiereparis.fr o per telefono al +33 6 25 51 04 96.