Informativa sulle spedizioni

La presente politica di spedizione definisce le modalità di consegna applicabili agli ordini effettuati sul sito veranolumiereparis.fr, gestito da Verano Lumière. La convalida di un ordine sul nostro sito comporta la piena e integrale accettazione della presente politica.

1. ZONE DI CONSEGNA

Verano Lumière spedisce i propri prodotti verso:

  • La Francia metropolitana.

  • L'Unione Europea (i paesi esattamente idonei sono specificati al momento del pagamento).

2. TEMPI DI ELABORAZIONE (PREPARAZIONE)

Prima della spedizione, abbiamo bisogno di tempo per preparare il vostro ordine, verificare la qualità dei prodotti e imballarli con cura.

  • Tempo di elaborazione: da 1 a 2 giorni lavorativi (24/48h) dopo la convalida del pagamento.

  • Una volta elaborato l'ordine e affidato al corriere, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione.

3. TEMPI DI TRANSITO E CONSEGNA TOTALE

Il tempo totale di consegna corrisponde alla somma del tempo di elaborazione e del tempo di transito con il corriere. Varia in funzione dell'articolo ordinato e del relativo magazzino di spedizione:

  • Francia metropolitana: tempo di transito da 4 a 13 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna stimato è quindi di da 5 a 15 giorni lavorativi.

  • Unione Europea: tempo di transito da 6 a 13 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna stimato è quindi di da 7 a 15 giorni lavorativi.

4. SPESE DI CONSEGNA

La consegna standard è completamente gratuita per la Francia metropolitana, senza importo minimo di acquisto. Per le altre destinazioni dell'Unione Europea, l'importo esatto delle spese di consegna viene calcolato e visualizzato in modo trasparente al momento dell'ordine, subito prima del pagamento.

5. TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

La trasparenza è la nostra priorità. Una volta spedito l'ordine, vi verrà inviata un'e-mail di conferma. Quando il corriere lo consente, questa e-mail include un numero di tracciamento che vi permette di consultare il percorso del vostro pacco fino alla consegna.

6. PROBLEMI DI CONSEGNA

  • Ritardo insolito: Verano Lumière non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili al corriere. Tuttavia, se il vostro pacco non è arrivato dopo il termine stimato + 5 giorni, contattateci affinché possiamo avviare una verifica.

  • Indirizzo errato: spetta al cliente verificare l'esattezza delle informazioni fornite. In caso di errore o di indirizzo incompleto, Verano Lumière non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegna. Le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.

  • Pacco contrassegnato come "Consegnato" ma non ricevuto: verificate innanzitutto con i vostri vicini o con il portiere. Se il problema persiste, contattateci entro 48 ore.

7. PACCO DANNEGGIATO (IMPORTANTE)

Al momento della ricezione, se il pacco vi sembra visibilmente danneggiato, schiacciato o aperto, vi invitiamo a seguire questa procedura rigorosa:

  1. Indicate chiaramente le vostre riserve al corriere al momento della firma (in caso di consegna a mano).

  2. Scattate foto nitide del pacco PRIMA di aprirlo, quindi dei prodotti all'interno.

  3. Contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione.

Qualsiasi reclamo per pacco danneggiato presentato oltre tale termine o senza prove fotografiche potrà essere respinto.

8. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, il nostro team è a vostra disposizione:

  • Per e-mail: contact@veranolumiereparis.fr

  • Per telefono: +33 6 25 51 04 96

  • Per posta: Verano Lumière - 23 Rue de Gelès, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France